Devolución y reembolso

Gracias por elegir el escáner X Tool . Garantizamos que todos los productos de X Tool Store son probados rigurosamente por nuestros inspectores de calidad antes del envío.

Cancelar el pedido

El escáner de herramientas X normalmente enviará su pedido por correo dentro de 1-2 días hábiles . Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con X tool scanner lo antes posible para cancelar su pedido y recibir un reembolso inmediato. Si su pedido ya se envió, el cliente debe explicar la situación a la empresa de logística y rechazar el producto. Emitiremos un reembolso al cliente tan pronto como confirmemos la recepción del producto devuelto.

Acerca de las devoluciones: Período de devolución de 30 días.

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, puedes devolvernos el producto y lo repararemos, lo reemplazaremos o te reembolsaremos el dinero. Puedes solicitar un REEMBOLSO o un CAMBIO, sujeto a los siguientes términos:
Todos los artículos son elegibles para devolución y se procesarán si se cumplen las condiciones.
Debes devolver los artículos siguiendo estas instrucciones:

Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente en support@xtoolscanner.com para la aprobación de devolución o cambio, así como la dirección de devolución relacionada con el producto y las instrucciones de la POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIO.

Condiciones
1. Si recibe un producto defectuoso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para recibir las piezas defectuosas sin cargo. Si no puede resolver el problema, puede devolver o cambiar el producto de forma gratuita. Si recibe el artículo incorrecto, también puede devolverlo o cambiarlo sin costo. Si necesita devolverlo debido a un error del vendedor, también puede devolverlo o cambiarlo de forma gratuita.

Importante:
En el caso de artículos dañados o defectuosos al llegar, debes proporcionar videos o fotografías para respaldar tu afirmación de que el artículo estaba dañado o funcionaba mal al llegar. Si el comprador se niega o no envía fotos o videos del artículo que se sospecha que está defectuoso o dañado, esta devolución se considerará "arrepentimiento del comprador" y será responsabilidad exclusiva del comprador. El cliente debe pagar la tarifa de envío de la devolución, así como una tarifa de servicio del 15 %. Sin excepción, si el cliente afirma que los productos están defectuosos o dañados, debe proporcionar pruebas antes de devolverlos. Utiliza el formulario Contáctanos para enviar imágenes o videos para tu solicitud de devolución.

2. Si desea devolver o cambiar el artículo adquirido por motivos personales, deberá hacerse cargo de los gastos de envío desde y hacia nuestros almacenes si el producto no se ha utilizado. Se aplicará una tasa de depreciación del 15 % al importe del pedido si el producto se ha extraído de su embalaje y se ha utilizado.

¿En qué circunstancias los clientes deben pagar el envío de devolución?


Si la devolución se debe a un error del cliente, el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. En estos casos, no se encuentran disponibles etiquetas de envío de devolución prepagadas. Tenga en cuenta que los gastos de envío y manipulación originales se deducirán de su reembolso total, y cualquier pedido con gastos de envío especiales se deducirá de nuestros gastos de envío salientes reales. Algunos ejemplos de estas devoluciones de clientes incluyen:

Remordimiento del comprador (“no estoy satisfecho con el resultado”, “el artículo no me conviene”, “el artículo no cumple mis expectativas”, “lo intenté, pero quiero otra cosa”, etc.)
No hay razón/ya no lo quiero
Malentendido de la descripción del producto (no leer completamente los detalles/descripción/características del producto)
Cancelar el pedido después de que se haya enviado el artículo, incluso si no lo ha recibido
El cliente compró el artículo equivocado
El cliente compró demasiados por accidente
El cliente proporcionó accidentalmente la dirección de envío incorrecta

Después de la Devolución en 30 días período, si un elemento falla o se rompe, el cliente puede utilizar el escáner de herramientas X Período de garantía del producto del fabricante para reparaciones. Para obtener más información, consulte el producto del fabricante 

Política de reembolso


Para tener derecho a un reembolso, debe devolver el producto dentro de 30 días de la fecha de entrega de los artículos adquiridos. Si el producto presenta algún daño o si inicia la devolución después de 30 días, no tendrá derecho a un reembolso.

Para garantizar que su producto sea elegible para un reembolso, cumpla con los siguientes requisitos condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo inspeccionará y procesará su reembolso. Los fondos se reembolsarán al método de pago original utilizado durante la compra dentro de 2-5 días hábiles después de que recibamos el paquete devuelto.

Política de cambio


Los productos se pueden cambiar por un artículo diferente dentro de la misma línea de productos (por ejemplo, grabador láser, accesorio), siempre que el producto deseado esté disponible. Los clientes pueden cambiar artículos dentro de los 30 días ; los cambios solicitados después de 30 días no serán procesados.

Para ser elegible para un cambio, asegúrese de que se cumplan las siguientes condiciones:

El producto debe devolverse en su embalaje original.
El producto debe incluir el recibo o comprobante de compra.
Usted es responsable de enviar el producto de regreso para su inspección y reemplazo, y debe cubrir los gastos de envío de devolución. El producto que desea cambiar se procesará una vez que recibamos los artículos y verifiquemos las condiciones.

Si eliges un artículo de mayor valor que el que vas a cambiar, te solicitaremos el pago de la diferencia de precio. Si el nuevo artículo es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.

Nota: Los productos reacondicionados no se pueden devolver ni cambiar.

Proceso de reemplazo de producto:

Paso 1 :
Comuníquese con nosotros a support@xtoolscanner.com para informarnos sobre su problema y confirmar la solución.
Paso 2:
Haz una foto de tu envío y envíanosla junto con el número de seguimiento. El coste de las reparaciones depende de si están cubiertas por la garantía. (Consulta el alcance de la garantía)
Paso 3:
Confirmamos que se han devuelto los productos y comprobamos el problema. Por favor, envíenos también el suyo por correo electrónico.
Datos de contacto (nombre, número de teléfono móvil, dirección detallada, código postal).
Paso 4:
Le devolveremos la mercancía. Gracias por su cooperación.

● Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos a support@xtoolscanner.com